Opći uvjeti korištenja

Opći uvjeti korištenja servisa eDokumenti

Opće odredbe

Članak 1.

    1.1. Sukladno važećim propisima o elektroničkom računu (u daljnjem tekstu eRačun), ovim Općim uvjetima korištenja servisa eDokumenti (u daljnjem u tekstu Opći Uvjeti) utvrđuju se pravila poslovanja i poslovnog odnosa između korisnika servisa (u daljnjem tekstu Korisnik) i društva Hitra produkcija dokumenata d.o.o. (u daljnjem u tekstu HPD), kao i drugim bitnim činjenicama vezanih za pružanje usluga elektroničkih servisa (u daljnjem tekstu Usluge).

Obvezni preduvjet za korištenje HPD servisa je prihvaćanje ovih Općih Uvjeta te Politike zaštite osobnih podataka. 

Izdavatelj ovih Općih uvjeta je: Hitra produkcija dokumenata d.o.o.

Zadarska ulica 80

10000 Zagreb

OIB: 65443507068.

Kontakt podaci

Elektronička adresa: korisnici@hpdoc.hr

Kontakt centar: 01/ 555 3 555

Područje primjene

  1. Članak 2.

   2.1. Ovi Opći Uvjeti primjenjuju se u HPD-u zajedno s ostalim relevantnim općim aktima HPD-a koji posredno uređuju korištenje Usluga, koje uključuju:

  • servis za izradu, razmjenu i pregled eRačuna (eDokumenti)
  • servis za fiskalizaciju eRačuna
  • servis za slanje obavijesti i/ili eRačuna elektroničkom poštom
  • servis arhiviranje elektroničkih dokumenata (eArhiva)

Sve izmjene i dopune Općih Uvjeta te relevantnih općih akata HPD-a objavljuju se Internetskim stranicama HPD-a https://www.edokumenti.hr/.

Primjena ovih Općih uvjeta na Korisnika započinje prihvatom ovih Općih Uvjeta i Politike zaštite osobnih podataka. Prihvaćanjem Općih uvjeta i Politike zaštite osobnih podataka Korisnik potvrđuje da ih je pročitao i razumio te da u potpunosti prihvaća prava i obveze koja su u njima navedene.

     2.2 Za Primatelje koji pristupaju dokumentima putem poveznice, a nemaju registriran korisnički račun, Opći uvjeti primjenjuju se u dijelu koji se odnosi na sigurnost, zaštitu podataka, korištenje prikazanih sadržaja i isključenje odgovornosti. Pristupom poveznici za pregled ili preuzimanje dokumenta, Primatelj potvrđuje da je upoznat s Općim uvjetima i da ih prihvaća.

Osnovni pojmovi i definicije

  1. Članak 3.

    3.1. Pojmovi navedeni u daljnjem tekstu Općih uvjeta imaju značenje kako slijedi:

Adresar metapodatkovnih servisa (u daljnjem tekstu: »AMS«) je adresar kojim upravlja Ministarstvo financija, Porezna uprava u kojem su sadržani identifikatori i pripadajući metapodatkovni servisi poreznih obveznika, a kojim se omogućava dostupnost podatka o adresi primatelja eRačuna

digitalni certifikat je certifikat, izdan od strane pružatelja usluge povjerenja/ kvalificiranih pružatelja usluga povjerenja u Republici Hrvatskoj, a koji se koristi za potpisivanje fiskalizacijskih poruka i pri razmjeni eRačuna za potpisivanje poruka u kojima se šalje eRačun

eIzvještavanje je postupak kojim se u Sustav za fiskalizaciju dostavljaju podaci o određenim isporukama u skladu s odredbama Zakona o fiskalizaciji te podaci o odbijanju i naplati eRačuna

eRačun je račun koji je izdan, poslan i zaprimljen u strukturiranom elektroničkom obliku, a koji omogućuje njegovu automatsku i elektroničku obradu

ERP (Enterprise Resource Planning) jest integrirani poslovni informacijski sustav Izdavatelja, u kojem Izdavatelj bilježi poslovne informacije i kroz koji se provode poslovni procesi i bilježe knjigovodstveni i drugi bitni događaji, a kojim se integrira s eServisima HPD-a radi korištenja Usluga. S ERP sustavom izjednačena je i svaka druga samostalna poslovna aplikacija kojom se Korisnik integrira s eServisima

eServis je informatičko-tehnološko rješenje HPD-a pod nazivom eDokumenti koje Korisnicima omogućuje:

  • razmjenu eRačuna i odobrenja u strukturiranom elektroničkom obliku
  • fiskalizaciju eRačuna
  • razmjenu eRačuna, pratećih isprava, drugih dokumenata i poveznica za plaćanje u elektroničkom obliku putem interneta te njihovo arhiviranje
  • razmjenu statusa eRačuna

Načini pristupa eServisu su:

  • putem WEB aplikacije koristeći standardizirano web sučelje
  • putem WEB servisa (programski API) za automatiziran pristup koji omogućuje razmjenu eRačuna s eServisom direktno iz ERP-a Korisnika

EU norma je EU norma 16931-1:2017, kao i Tehnička specifikacija osnovne uporabe eRačuna s proširenjima koju izdaje Porezna uprava, a koja opisuje način primjene i proširenja EU norme 16931-1:2017 i njezinih ispravaka, izmjena i dopuna (u daljnjem tekstu: »EU norma«)

fiskalizacija eRačuna je postupak kojim se u Sustav za fiskalizaciju dostavljaju propisani podaci iz eRačuna, a koji obuhvaća fiskalizaciju izdavanja i zaprimanja eRačuna.

GDPR jest uredba o zaštiti osobnih podataka za poslovanje unutar članica EU

HPD jest društvo Hitra produkcija dokumenata d.o.o., pravna osoba upisana u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu čiji MBS broj je 080542105

identifikacija jest postupak kojim HPD putem personaliziranih sigurnosnih obilježja i sredstava za identifikaciju/provjeru identiteta utvrđuje identitet Korisnika ili valjanosti korištenja Usluge

Informacijski posrednik je pravna ili fizička osoba kojoj je dodijeljen OIB i koja uslužno pruža usluge izdavanja i primanja eRačuna te pratećih isprava drugima i fiskalizacije eRačuna, a može pružati usluge eIzvještavanja i/ili metapodatkovnih servisa drugima. U kontekstu ovih Općih uvjeta informacijski posrednik je i pristupna točka za slanje ili zaprimanje računa za poreznog obveznika (Korisnika, Krajnjeg korisnika, Izdavatelja ili Ugovornog korisnika)

Izdavatelj jest pravna osoba koja pruža određene  usluge Primatelju i koja za te usluge izdaje eRačune, priloge eRačunu, pripadajuće eDokumente te ih dostavlja putem servisa eDokumenti HPD-a

Korisnik jest svaka pravna ili fizička osoba koja koristi Usluge HPD-a, a koja je prihvatila ove Uvjete i Politiku zaštite osobnih podataka u postupku pristupa elektroničkim servisima HPD-a, bilo izravno ili posredno putem Partnera. Korisnik u sustavu može djelovati kao Izdavatelj dokumenata ili Pošiljatelj (izrađuje i šalje dokumente) ili Primatelj (prima dokumente). Korisnik, ako nije drugačije navedeno, uključuje i Krajnjeg korisnika.

korisničko ime jest jedinstvena identifikacijska oznaka sastavljena od kombinacija slova, brojeva ili simbola koju HPD odredi jednom Korisniku

korisnički račun jest korisničko ime kojim se Korisnik nakon autentikacije prijavljuje na HPD elektroničke servise radi korištenja usluga

Krajnji korisnik je korisnik koji koristi usluge Partnera, a posredno i usluge Informacijskog posrednika, za izradu, izdavanje, razmjenu i/ili fiskalizaciju računa.

Lista identifikatora poreznih obveznika je lista kojoj se pristupa putem poveznice na Javnom portalu Porezne uprave, a sadrži podatke o primateljima eRačuna dostavljene web-servisom putem metapodatkovnog servisa kako bi obveznici mogli razmijeniti eRačun

Metapodatkovni servis (u daljnjem tekstu: »MPS«) je mrežna komponenta informacijskog posrednika koja omogućava objavu identifikatora poreznih obveznika primatelja eRačuna u AMS, pruža podatak o krajnjoj adresi primatelja eRačuna i podatak o poreznom obvezniku prema Listi identifikatora poreznih obveznika

„Online” jest mogućnost povezivanja putem javno dostupne komunikacijske mreže, primjerice interneta, radi korištenja Usluga

osobni podaci jesu ime, prezime, OIB, broj mobilnog telefona, adresa elektroničke pošte, ulica i broj, poštanski broj, grad, država

Pošiljatelj je korisnik eRačuna/eDokumenata koji kroz sustav svojeg informacijskog posrednika ili na neki drugi način šalje račune prema korisniku servisa eDokumenti koji onda kroz servis eDokumenti bude dostavljen korisniku HPD servisa eDokumenti.

Primatelj je bilo koji poslovni subjekt koji može primiti eRačun/eDokument preko bilo koje pristupne točke za razmjenu eračuna. Primatelj može biti i poslovni subjekt koji prima račune alternativnim metodama ako nije dostupan u sustavu za razmjenu eRačuna

pristupna točka (PT) je porezni obveznik ili informacijski posrednik koji ispunjava sve tehničke uvjete za razmjenu eRačuna i/ili fiskalizaciju eRačuna i/ili eIzvještavanje i/ili uslugu MPS-a

Partner jest pravna ili fizička osoba – poslovni partner Informacijskog posrednika – koja krajnjim korisnicima pruža informatičku ili poslovnu uslugu koja uključuje izdavanje, razmjenu i/ili fiskalizaciju računa putem tehničke integracije s Informacijskim posrednikom. Pružatelj usluge djeluje kao ugovorni partner HPD te omogućuje svojim korisnicima korištenje usluga HPD, uključujući i postupak fiskalizacije, izvješćivanja prema PU i razmjene računa kada je primjenjivo, pod uvjetima utvrđenima ovim Općim uvjetima i uz odgovarajuće ovlaštenje u aplikaciji FiskAplikacija Porezne uprave. Ugovorni partner pruža krajnjem Korisniku podršku 1. i 2. razine

poveznica za plaćanje jest poveznica (link) s metapodacima za plaćanje i jedinstvenim ključem s ograničenim vijekom trajanja

status eRačuna je podatak kojim će se izdavatelju eRačuna omogućiti uvid u to je li račun zaprimljen i/ili odbijen od primatelja eRačuna i primatelju eRačuna uvid u to je li izdavatelj eRačuna iskazao podatak o naplati

testiranje sukladnosti je provjera dosljednosti, cjelovitosti i ispravnosti sustava u odnosu na razmjenu eRačuna, provedbu fiskalizacije eRačuna i objavu identifikatora u AMS-u a za potrebe primjene ovoga Zakona

tuzemna transakcija je isporuka koju izdavatelj eRačuna obavlja primatelju eRačuna i koja podliježe oporezivanju hrvatskim PDV-om, neovisno o tome je li oslobođena ili oporeziva PDV-om, te svaki predujam primljen od primatelja eRačuna prije obavljene isporuke, pod uvjetom da su izdavatelj i primatelj eRačuna porezni obveznici sa sjedištem ili prebivalištem u Republici Hrvatskoj

UBL format eračuna je propisani format računa napravljen prema EU normi

Ugovorni korisnik je korisnik HPD servisa eDokumenti koji ima sklopljen ugovor s HPD-om o informacijskom posredovanju za slanje i/ili primanje eRačuna/eDokumenata, fiskalizaciju i izvješćivanje prema PU ili je prihvatio ponudu HPD za pružanje usluge i ove Opće uvjete. U ovim općim uvjetima također se može koristiti i naziv Izdavatelj ukoliko ugovorni korisnik izdaje račune i šalje ih svojim Korisnicima

usluga jest svaka elektronička usluge koje pruža HPD, kao informacijski posrednik, putem svojih elektroničkih servisa (npr. eDokumenti, i-Račun)

vremenski žig i kvalificirani vremenski žig jest vremenska ovjera podataka, elektroničkih zapisa, elektroničkih dokumenata i slično, od strane HPD ili kvalificiranog pružatelja usluge kao treće strane od povjerenja kojom se pruža dodatna sigurnost pri postupcima arhiviranja podataka jer štiti njihovu autentičnost i cjelovitost za cijelo vrijeme pohrane.

Značenje ostalih pojmova regulirano je u tekstu pojedinih odredaba ovih Uvjeta.

Obveze i prava HPD-a

Članak 4.

    4.1 HPD odgovara za ispravnost programskog rješenja koje nudi.

    4.2. HPD će aktivirati osnovni korisnički račun ugovornog korisnika čim budu zadovoljeni svi preduvjeti za to.

    4.3. HPD se obvezuje Korisniku pružati Usluge iz ovih Općih Uvjeta.

    4.4. HPD se obvezuje Korisniku  pružati korisničku podršku 1. i 2. razine.

    4.5. HPD se obvezuje Korisniku ispostaviti račun po isteku obračunskog razdoblja ili na početku istog ukoliko je tako dogovoreno.

    4.6 HPD se obvezuje pružati usluge sukladno propisima Republike Hrvatske.

    4.7. HPD se obvezuje obavijestiti Korisnika o svim promjenama u sustavu s kojima se Ugovorni korisnik treba uskladiti.

    4.8. HPD propisuje Opće uvjete poslovanja.

    4.9. HPD omogućuje Korisniku pristup sustavu 24 sata dnevno tijekom cijele godine.

    4.10. HPD određuje uvjete korištenja, ulaska i izlaska iz sustava.

    4.11. HPD može Korisniku omogućiti testno okružje prije aktivacije korisničkog ugovora.

    4.12. HPD može onemogućiti aktivaciju produkcijskog korisničkog računa na osnovu interne procjene bez obrazloženja.

    4.13. HPD može u svakom trenutku Korisniku obustaviti pružanje Usluga.

    4.14. HPD može Korisniku pružiti korisničku podršku uz naknadu ukoliko se procjeni da će podrška zahtijevati više rada i resursa nego što je sadržano u 1. i 2. razini podrške.

    4.15. HPD može slati Korisniku obavijesti o promjenama i informacijama bitnim za korištenje putem elektroničke pošte ili nekog drugog medija.

    4.16. HPD zbog povećanja dosega može oformiti registar mail adresa primatelja eRačuna i ponuditi ga na korištenje Korisnicima.

    4.17. HPD nije odgovoran za ispravnost podataka koji su sadržaj eRačuna i svih priloga eRačunu kao i pripadajućih eDokumenata koje šalje Izdavatelj.

    4.18. HPD nije odgovoran za zlouporabu sustava u koji se netko prijavio koristeći osnovni korisnički račun (korisničko ime i lozinku, API ključ Ugovornog korisnika) ili njegovih pod računa.

    4.19. HPD nije odgovoran za cjelovitost i dostavu podataka Korisnika, te za neispravno funkcioniranje Usluga u slučajevima više sile (npr. elementarne nepogode, građanski neposluh i sl.) te u okolnostima koje su izvan kontrole Informacijskog posrednika (npr. krađa, nestanak interneta i sl.)

    4.20. HPD nije odgovoran za direktnu ili indirektnu štetu koja bi mogla nastati zbog neodgovarajuće i nepravilne uporabe opreme u cjelini ili bilo kojeg dijela opreme, dokumentacije ili usluga iz ovih Općih uvjeta od strane Korisnika.

    4.21. HPD je ovlašten u svojim registrima podataka izvršiti promjene podataka Korisnika ako ih je primio od Korisnika ili je za iste saznao iz službenih registara (npr. sudski, obrtni i sl.) ili nekog drugog legitimnog izvora podataka.

Obveze i prava Korisnika

Članak 5.

    5.1. Korisnik je dužan zaštititi i voditi brigu o svom korisničkom računu kao i o svim podračunima/ulogama koje otvori u sklopu svog osnovnog korisničkog računa. Ukoliko Korisnik pristupa servisu eDokumenti programskim putem preko API sučelja za povezivanje ERP-a sa servisom, on samostalno kreira API ključ za pristup API pristupnoj točki.

    5.2. Korisnik je dužan čuvati API key na sigurnom i osigurati da isti ne dijeli neovlaštenim osobama i/ili organizacijama.

    5.3. Korisnik je obvezan pribaviti odgovarajući digitalni potpisni certifikat i učitati ga u servis eDokumenti HPD-a te brinuti o valjanosti i ispravnosti istog.

    5.4. Korisnik je obvezan dati sve tražene ispravne podatke za aktivaciju i registraciju u servis eDokumenti HPD-a.

    5.5. Korisnik je obvezan čuvati pristupne podatke za korištenje sustava HPD-a.

    5.6. Korisnik je odgovoran za sve korisničke račune svojih radnika koje otvori u sklopu upravljanja svojim korisničkim računom  kao i za prava koja će dodijeliti tim korisnicima. Korisnik je odgovoran i za osnovni administratorski korisnički račun koji za njega otvori HPD.

    5.7. Korisnik je odgovoran za ispravnost i usklađenost svojih izrađenih dokumenata.

    5.8. Objavljivanjem ili učitavanjem bilo koje vrste datoteka ili sadržaja Korisnik prihvaća da je u potpunosti odgovoran za takav sadržaj i za bilo kakvu štetu ili odgovornost koja proizlazi iz tog sadržaja. Odgovornost Korisnika primjenjuje se bez obzira na vrstu sadržaja i je li izvorni autor ili vlasnik sadržaja.
Korisnik u sustav eDokumenti učitava datoteku u propisanom UBL formatu prema EU normi i njezinim proširenjima definiranim od strane Porezne uprave.

    5.9. U slučaju bilo kakvih neusklađenosti s knjigovodstvenim i zakonskim propisima ili potrebama Izdavatelja je dužan odmah poduzeti mjere kako bi ispravio dokumente. U slučaju da mu sustav ne dozvoljava samostalan ispravak, Korisnik je obavezan odmah kontaktirati korisničku podršku servisa eDokumenti.

    5.10. Korisnik je obvezan odmah i bez odgode obavijestiti HPD o svakoj promjeni koja utječe na ispravnost podataka korisničkog računa ukoliko iste ne može samostalno izmijeniti unutar sučelja sustava eDokumenti HPD-a.

    5.11. Izdavatelj osigurava email adresu Korisnika primatelja računa ukoliko želi eRačune slati e-mailom.

    5.12. Korisnik je obvezan u propisanom roku podmiriti svoje obveze prema HPD-u po dospjelim računima.

    5.13. Korisnik je obvezan odmah obavijestiti HPD ukoliko dođe do zloupotrebe korisničkih podataka od strane treće osobe kako bi HPD mogao reagirati i time umanjiti štetu.

    5.14. Korisnik je obvezan koristiti usluge HPD-a sukladno propisima Republike Hrvatske.

    5.15. Korisnik je obvezan poštivati odredbe ovih Općih Uvjeta o pružanju i korištenju usluga sklopljenog s HPD-om.

Dodatni uvjeti i obveze korisnika fiskalizacije

    5.16. Usluga fiskalizacije je dostupna samo Korisnicima eDokumenti servisa.

    5.17. Korisnik koji želi koristiti fiskalizaciju u sustavu eDokumenti dužan je dostaviti digitalni certifikat, šifru certifikata te interni akt koji sadrži podatke o poslovnom prostoru, naplatnim uređajima i operaterima kako bi mu se ista omogućila.
Korisnik ovlašćuje HPD za fiskalizaciju njegovih računa na web stranicama Porezne uprave u Fisk Aplikaciji.

    5.18. Korisnik je obvezan pribaviti odgovarajući digitalni certifikat i učitati ga u servis eDokumenti HPD-a te brinuti o valjanosti i ispravnosti istog.
Korisnik je odgovoran za nabavu te ispravnost i točnost podataka iz točke 5.7. i 5.8.

    5.19. HPD će Korisniku fiskalizirati račun u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u zakonski propisanom roku od dostavljenih podataka iz točke 5.8. ili od zaprimanja ulaznog računa.

    5.20. Za ispravno izdavanje i zaprimanje eRačuna i fiskalizaciju eRačuna, kao i eIzvještavanje odgovara Korisnik.

    5.21. Kod izdavanja fiskalnih faktura, Korisnik je dužan temeljito provjeravati sve pravne elemente koje fiskalne fakture zahtijevaju te redovito pratiti i provjeravati izrađene fakture u FiskAplikaciji.

    5.22. Prije početka zaprimanja eRačuna, HPD dostavlja zahtjev za registraciju pristupne točke  (PT) Korisnika u AMS registar Porezne uprave, a Porezna uprava putem Fisk aplikacije prezentira zahtjev osobi Korisnika koja ima ovlasti za rada s ePoreznom za Korisnika. Ako Korisnik želi primati račune preko servisa eDokumenti mora taj zahtjev prihvatiti u Fisk aplikaciji i voditi računa o tome da ovlaštenje da HPD-u. 

    5.23. Podatak o identifikatoru iz prethodnog stavka postaje javno dostupan nakon potvrde primatelja eRačuna kroz Fisk Aplikaciju porezne uprave.

    5.24. Korisnik tj. osoba s tim ovlastima rada na web stranicama Porezne uprave također mora na Fisk aplikaciji dati ovlasti HPD-u za fiskalizaciju njegovih računa.

    5.25. Ovlaštenje Informacijskog posrednika u FiskAplikaciji smatra se valjanim od trenutka njegove aktivacije od strane obveznika fiskalizacije i traje do opoziva od strane obveznika ili do izdavanja novog ovlaštenja koje zamjenjuje prethodno. Svaka promjena ovlaštenja u FiskAplikaciji automatski poništava prethodno ovlaštenje.

    5.26. Korisnik je odgovoran za sve radnje koje samostalno poduzme u Fisk Aplikaciji, uključujući promjene ili odjavu obveznika fiskalizacije, certifikata ili ovlaštenja potrebnih za fiskalizaciju eRačuna. Ako korisnik takvu radnju obavi bez prethodne obavijesti pružatelju usluge, snosi svu odgovornost za eventualnu štetu, prekide u radu ili kazne koje mogu nastati. HPD ne odgovara za posljedice proizašle iz neovlaštenih ili neusklađenih postupanja korisnika u Fisk Aplikaciji.

Priprema i slanje dokumenata 

Članak 6.

    6.1. Ugovorni korisnik može koristiti servis eDokumenti za slanje računa na nekoliko načina:

  • slanjem datoteka s podacima prema HPD-u gdje HPD priprema sve račune Izdavatelja i posebno račune koji se šalju kroz servis eDokumenti što znači da HPD preuzima na sebe generiranje eRačuna i svih pratećih dokumenata
  • slanjem datoteka u preddefiniranom formatu preko programskog API-ja servisa eDokumenti uz prethodnu integraciju s priključnom točkom servisa eDokumenti
  • korištenjem web aplikacije servisa eDokumenti gdje Izdavatelj može importati podatke za račun u preddefiniranom formatu ili popunjavanjem podataka u web formi za pripremu računa

    6.2. Standardni način dostave račune prema servisu eDokumenti je propisani UBL format. Korisnik može dostavljati i podatke za izradu eračuna u drugom tekstualnom formatu (txt, xml, json …) ukoliko s HPD posebno ugovori uslugu transformacije njegovih podataka u propisani UBL format

    6.3. Korisnik je obvezan kreirati i dostaviti datoteku s podacima za izradu eRačuna, priloga eRačuna te pripadajućih eDokumenata sa ispravnim podacima u dogovorenom formatu ili dostaviti gotove eRačune u UBL formatu, priloge eRačunu i pripadajuće eDokumente s ispravnim podacima.

    6.4. Korisnik ovlašćuje HPD da u ime Izdavatelja podatke za izradu dokumenata transformira u dokumente propisane standardom (UBL  format) i pripremi ih za daljnje korake obrade.

    6.5. Korisnik može i samostalno pripremiti dokumente u UBL2.1 formatu i potpisati ih prije slanja prema servisu eDokumenti.

    6.6. Korisnik može slati račune i na način da ih kreira u sučelju aplikacije eDokumenti popunjavajući sve obvezne elemente računa, pri čemu odgovara za točnost podataka.

    6.7. Korisnik može prije slanja računa koristiti validator računa kako bi ispravio eventualne pogreške u računu.

    6.8. Korisnik ovlašćuje HPD da u ime Izdavatelja potpiše sve poslane i arhivirane eDokumente i Ostale dokumente digitalnim certifikatom (korištenjem digitalnog certifikata kojeg je u sustav učitao Izdavatelj) i vremenskim žigom ili kvalificiranim vremenskim žigom ukoliko je Izdavatelj ugovorio uslugu eArhive te time trajno osiguranu cjelovitost i nepromjenjivost sadržaja dokumenata.

    6.9. Korisnik ovlašćuje HPD da u njegovo ime fiskalizira izlazne ili ulazne račune i radi eIzvješćivanje prema Poreznoj upravi.

Članak 7.

    7.1. HPD se obvezuje dostaviti elektroničke dokumente prema odredišnoj pristupnoj točki (informacijskom posredniku ili mail serveru) i ne odgovara za daljnji tijek procesa dostave elektroničkih dokumenata.

    7.2. HPD ne odgovara za druge pristupne točke i njihove servise te se elektronički dokument dostavom u sustav drugog informacijskog posrednika/pristupne točke  smatra dostavljenim.

    7.3. HPD dostavlja elektroničke dokumente na elektroničke adrese primatelja koje je osigurao Izdavatelj, a koji je ujedno dužan voditi brigu o ispravnostima istih.

    7.4. HPD osigurava retransmisiju računa kod kojih je došlo do pogreške u slanju prema odredišnom poslužitelju (prijerice zbog nedostupnosti PT ili problema u radu iste) kroz nekoliko pokušaja nakon čega Izdavatelj može samostalno napraviti retransmisiju na portalu servisa eDokumenti.

    7.5. Korisnik samostalno mora voditi računa o statusima poslanih računa i pravovremeno reagirati ukoliko su potrebna ponovna slanja ili osvježavanja statusa.

    7.6. U slučaju kada nije moguće dostaviti eRačun putem sustava za razmjenu eRačuna, bilo zbog tehničkih poteškoća, nedostupnosti sustava ili iz bilo kojeg drugog razloga, HPD je ovlašten eRačun dostaviti korisniku putem elektroničke pošte na prethodno dostavljenu adresu. Takva dostava smatra se valjanom i pravodobnom isporukom eRačuna.

    7.7. Korisnik samostalno vodi računa o dostavi računa koji ne mogu biti isporučeni primatelju kao eRačun

Članak 8.

    8.1. Za eRačune koji se dostavljaju mailom, HPD Izdavatelju omogućava uvid u informaciju o tome je li primatelj maila pristupio sučelju za preuzimanje računa kroz informaciju o promjeni statusa računa koja se može vidjeti ili preuzeti.

    8.2. Također za račune koji se dostavljaju mailom Izdavatelju se prikazuju statusne promjene na računu prema opciji promjene statusa koju primatelj može samostalno promijeniti pri čemu HPD ne odgovara za postupke Primatelja računa.

    8.3. Za račune koji se dostavljaju putem sustava drugih pristupnih točaka / informacijskih posrednika HPD će prezentirati informaciju o promjeni statusa računa koju ako ju dobije od drugih pristupnih točaka / informacijskih posrednika. HPD isključivo prenosi ovu informaciju Izdavatelju bez ikakve evaluacije iste obzirom da ona nije moguća.

    8.4. Korisnik može u bilo kojem trenutku osvježiti status računa koristeći opciju obnove statusa kako putem API sučelja tako i na web portalu servisa eDokumenti

    8.5. Korisnik može odbiti račun koji nije ispravan ali mora specificirati vrstu razloga i razlog odbijanja zaprimljenog računa. 

eArhiva

Članak 9.

    9.1. Dokumenti/računi generirani u tekućoj godini  čuvaju se u eArhivi 90 dana od dana nastanka dokumenta u sustavu HPD-a.

  9.2. Nakon isteka vremena iz prethodnog stavka svi dokumenti biti će automatski izbrisani ali će u sustavu ostati zapisani metapodaci o dokumentima zbog potrebe evidencije i izvješćivanja.

  9.3. Korisnik je dužan samostalno preuzeti dokumente prije isteka roka iz Članka 9.1. radi zakonskog čuvanja, ili ugovoriti dodatnu uslugu eArhiva za dugoročno zakonsko arhiviranje sukladno članku 9.4.

  9.4. Ukoliko Izdavatelj želi čuvati račune u duljem vremenskom periodu može s HPD-om ugovoriti uslugu trajnog čuvanja dokumenata u eArhivi. Izdavatelj isključivo može ugovoriti čuvanje svih dokumenata u eArhivi, a ne samo dijela dokumenata.

  9.5. U slučaju da Korisnik nije ugovorio uslugu eArhive cjelovitost i integritet dokumenta je osiguran do trenutka isteka potpisnog certifikata.

Članak 10.

    10.1. Korisnik može u bilo kojem trenutku otkazati uslugu eArhive s time da otkaz usluge nastupa sa zadnjim danom godine u kojoj je usluga otkazana.

    10.2. U slučaju da Ugovorni korisnik želi prestati koristiti uslugu eArhive pri čemu želi da mu HPD preda sve dokumente koji se nalaze u eArhivi HPD ima pravo naplatiti naknadu za pružanje usluge ekstrakcije/izvoza dokumenata iz eArhive.

Korisnička podrška

Članak 11.

    11.1. Ovisno o kompleksnosti, korisnička podrška se odvija na 3 različita nivoa: Korisnička podrška 1., 2. i 3. razine.

    11.2. Korisnička podrška 1. razine odnosi se na pružanje osnovnih informacija o radu sustava HPD-a, prednostima, cijenama, pomoć Korisnicima pri registraciji u sustav HPD-a i sl.

    11.3. Korisnička podrška 2. razine odnosi se na pomoć pri korištenju sustava slanja i primanja eRačuna, priloga eRačuna i pripadajućih eDokumenata i sl.

    11.4. Korisnička podrška 3. razine odnosi se na razvoj i usklađivanje rada između HPD-a i ERP-a, rada sustava prema sustavu Porezne uprave ili prema drugim pristupnim točkama i MPS registrima.

Sigurnost i zaštita podataka

Članak 12.

    12.1. Sigurnosna politika HPD-a definira skup standarda, procedura, enkripcijskih programskih rješenja i algoritama koji osiguravaju sigurno funkcioniranje Usluga i kvalitetnu zaštitu podataka.

    12.2. Svi podaci Korisnika koji se unose i prolaze kroz sustav HPD-a neovisno o tome unose li se automatski ili ručno, predstavljaju poslovnu tajnu te se štite na način opisan u sigurnosnoj politici HPD-a.

    12.3. HPD omogućava da kroz sustav HPD-a Korisnik sve podatke razmjenjuje putem kriptiranih komunikacijskih kanala tako da ih neovlaštena osoba ne može čitati.

    12.4. Svi podaci Korisnika koji prolaze kroz sustav HPD-a pohranjeni su s redundantnim kopijama na najmanje dvije geografske lokacije.

    12.5. HPD se obvezuje zaprimljene podatke koristiti isključivo sukladno GDPR-u, tj. Zakonu o zaštiti osobnih podataka UREDBA (EU) 2016/679 EUROPSKOG PARLAMENTA I VIJEĆA od 27. travnja 2016. te čuvati povjerljivost svih podataka nad kojima HPD ima ovlasti pristupa.

    12.6. eServis HPD-a radi putem enkriptiranog algoritma te sve podatke nadzire isključivo računalni sustav, a Korisnik i Primatelj imaju uvid samo u svoje eRačune i pripadajuće dokumente.

    12.7. HPD se obvezuje primijeniti metode sukladne informatičkim standardima i ISO/IEC 27001 normi.

    12.8. HPD koristi procedure i tehnologije koji na najbolji način osiguravaju privatnost Korisnika. HPD prikuplja i obrađuje osobne podatke Korisnika koji su nužni za pružanje usluga, kao i druge podatke vezane uz pružanje usluga, sukladno važećim propisima iz područja zaštite podataka. Korisnik u svakom trenutku ima pravo na pristup, izmjenu ili dopunu, brisanje („pravo na zaborav“), ograničavanje obrade, prenosivost osobnih podataka, kao i pravo na podnošenje prigovora HPD-u i/ili nadzornom tijelu (Agenciji za zaštitu osobnih podataka – AZOP) te pravo na povlačenje dane privole. Osobni podaci Korisnika čuvaju se samo toliko dugo koliko je razumno potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, odnosno, u slučajevima kada je rok čuvanja podataka utvrđen zakonom, čuvaju se kroz zakonom propisani period. HPD poduzima odgovarajuće mjere kako bi se osiguralo da su osobni podaci za namjeravanu svrhu točni, potpuni i aktualni, te poduzima odgovarajuće sigurnosne mjere za zaštitu osobnih podataka Korisnika od gubitka, zlouporabe, neovlaštenog pristupa, otkrivanja, izmjene ili uništavanja.

    12.9. Podaci su dostupni samo osobama kojima je to nužno za obavljanje posla, a svi djelatnici HPD-a obvezali su se na povjerljivost podataka.Sklapanje ugovora

Ugovaranje usluge

Članak 13.

    13.1. Ugovor o korištenju servisa eDokumenti mogu se sklopiti u fizičkom obliku ili elektroničkim putem. Sklapanjem ugovora Korisnik prihvaća i ove Opće uvjete. 

  13.2.  Kada se Ugovor o korištenju servisa eDokumenti sklapa na daljinu, to se čini elektroničkim putem, ispunjavanjem i potvrđivanjem web obrasca dostupnog na internetskim stranicama  www.edokumenti.hr 

  13.3. Nakon popunjavanja obrasca, Korisnik je obvezan potvrditi točnost navedenih podataka te prihvatiti ponudu odabirom opcije „Prihvaćam“.

  13.4. Korisnik odabire odgovarajući paket usluga. HPD će na temelju odabira izraditi ponudu koju Korisnik može prihvatiti, odbiti ili zatražiti izmijenjenu ponudu. U trenutku prihvaćanja ponude HPD-a, Korisnik plaća prvu mjesečnu naknadu ili godišnji paušal. Ugovor se smatra valjano sklopljenim i pravno obvezujućim nakon što Korisnik verificira Ugovor na jedan od sljedećih načina:

  • digitalnim potpisom,
  • dostavom vlastoručno potpisanog PDF dokumenta putem elektroničke pošte ili poštom,
  • uplatom prve mjesečne ili godišnje naknade (paušala) 
  • potvrdi i odabere HPD kao informacijskog posrednika/pristupnu točku  putem sustava Porezne uprave ili da ovlasti HPD-u za fiskalizaciju njegovih računa

   13.5. Nakon ispunjenja navedenih uvjeta, HPD aktivira korisnički račun, čime ugovor stupa na snagu, a Korisniku se omogućuje pristup i korištenje ugovorene usluge.

  13.6. Korisnik prihvaća da je dokaz da je Korisnik prihvatio Ugovor i ove Opće uvjete uspješno provedena Fiskalizacija računa prema Poreznoj upravi i log upita prema AMS registru koji pokazuje da je Korisnik prihvatio HPD kao svoju pristupnu točku te se podaci o Korisniku vode u MPS registru HPD-a što znači da je Korisnik prihvatio HPD kao informacijskog posrednika za zaprimanje računa.

  13.7. Korisnik može ugovoriti uslugu u prepaid modelu za godišnje pakete usluga ili postpaid modelu za mjesečne pakete usluga

   13.8. Ugovoreni godišnji paketi počinju vrijediti od trenutka ugovaranja usluge i traju godinu dana ili do trenutka kada Ugovorni korisnik iskoristi količinu usluga definiranih godišnjim paketom što može biti i prije isteka roka od godine dana od ugovaranja usluge. Nakon toga Korisnik može ugovoriti novi paket usluga koji najbolje odgovara njegovim potrebama.

   13.9. Ugovoreni mjesečni paketi počinju vrijediti od trenutka ugovaranja usluge.

   13.10. Kod mjesečnih paketa Korisnik u pravilu sklapa ugovor za paket koji odgovara njegovim potrebama koje je iskazao prilikom izrade ponude i koji predstavlja informativnu kategoriju, a stvarni paket će se obračunavati temeljem stvarnog korištenja usluge u obračunskom periodu tj. mjesecu.

Korištenje usluge putem Ugovornih partnera

Članak 14.

    14.1. Informacijski posrednik omogućuje korištenje svojih usluga i posredno, putem Partnera koji su integrirani s njegovim sustavom.

    14.2. Krajnji korisnik koji koristi uslugu takvog Partnera a čiji se računi fiskaliziraju i razmjenjuju putem Informacijskog posrednika, prihvaća ove Opće uvjete trenutkom sklapanja ugovora ili prihvaćanja općih uvjeta Partnera.

    14.3. U tom slučaju, obveze i prava Krajnjeg korisnika prema HPD uređuju se ovim Općim uvjetima, dok tehničke i komercijalne uvjete uređuje ugovor između Korisnika i Partnera.

Naknada i načini plaćanja

Članak 15.

    15.1. Kod godišnjih paketa Korisnik plaća uslugu unaprijed za definirani broj računa u paketu.  

    15.2. Za mjesečne pakete HPD će  po isteku mjeseca u kojem je Ugovorni korisnik koristio uslugu izraditi račun i dostaviti ga Ugovornom Korisniku, a isti se odnosi na sve novčane obveze Korisnika nastale tijekom prethodnog mjeseca.  Korištene usluge će se obračunati na način da se temeljem korisnikove potrošnje definira paket koji odgovara potrošnji, a ako je korisnik prešao gornju granicu paketa po broju poslanih i primljenih računa radi se izračun koji uzima u obzir niži paket, viši paket i potrošnju izvan paketa te obračunava mjesečni račun za korištenje usluge na način da bude povoljniji za Korisnika 

    15.3. Dostava računa, HPD će sve račune izrađivati u obliku eRačuna te ih dostavljati Korisniku putem korisničkog pretinca unutar servisa eDokumenti koji Korisnik može programski preuzeti u svoju računovodstvenu aplikaciju.

    15.4. Korisnik je dužan podmiriti svoje novčane obveze prema HPD-u uplatom na transakcijski račun HPD-a, najkasnije do datuma dospijeća naznačenog na računu.

    15.5. Promjena paketa iz višeg u niži moguća je tijekom ugovorenog razdoblja bez naknade (0,00€), uz uvjet da su sve dotadašnje novčane obveze Korisnika uredno podmirene. U slučaju da Korisnik prekorači ugovoreni broj ulaznih i/ili izlaznih računa, dodatni računi obračunavaju se prema ugovorenoj jediničnoj cijeni izvan paketa.

Raskid ugovora zbog neispunjenja obveza

Članak 16.

    16.1. U slučaju zakašnjenja u podmirivanju novčanih obveza prema HPD-u, neovisno o osnovi nastanka obveze, Korisnik je dužan platiti zakonske zatezne kamate, sukladno stopi propisanoj za određenu vrstu obveze prema važećim propisima Republike Hrvatske.

    16.2. Ako Korisnik ima dospjelo, a nepodmireno dugovanje prema HPD-u dulje od 30 dana od dana dospijeća, HPD ima pravo privremeno onemogućiti korištenje dijela ili svih ugovorenih usluga servisa eDokumenti, sve dok Korisnik u cijelosti ne podmiri dospjeli dug.

    16.3. Korisniku kojem je korištenje usluga privremeno onemogućeno na temelju ovog članka Općih uvjeta, HPD će ponovno omogućiti pristup i korištenje usluga servisa eDokumenti nakon što Korisnik u cijelosti podmiri svoj dug, najkasnije u roku od pet (5) radnih dana od dana podmirenja ukupnog iznosa.

    16.4. Ako Korisnik ne podmiri sve svoje dospjele obveze prema HPD-u niti u roku od 60 dana od dana privremenog onemogućavanja korištenja servisa eDokumenti, HPD ima pravo jednostrano raskinuti ugovor, izbrisati Korisnikov korisnički račun i trajno mu onemogućiti pristup te korištenje svih svojih usluga.

Utvrđivanje i izmjene cijena usluga

Članak 17.

    17.1. HPD je ovlašten u svakom trenutku jednostrano izmijeniti cijene usluga te je dužan tako izmjenjene cijene obavijestiti Korisnika. Nove cijene usluga primjenjuju se odlukom društva odmah na sve nove ugovore sklopljene nakon odluke o novim cijenama usluge, dok se na već postojeće, važeće korisničke ugovore primjenjuju pod uvjetima propisanim daljnjim odredbama ovoga članka.

    17.2. Nakon svake izmjene cijena usluga, HPD je dužan sve Korisnike čije su usluge obuhvaćene izmjenama obavijestiti o promjeni cijena usluga, i to pisanim putem ili elektroničkim putem. Uz obavijest, HPD je dužan Korisniku dostaviti nove cijene usluga (ponudu).Takva se obavijest smatra prijedlogom nove ponude HPD-a za izmjenu postojećeg ugovornog odnosa u dijelu predviđenom izmjenama cijena usluga.

    17.3. Ako nova cijena usluga (ponuda) za pojedinog Korisnika predviđa nepovoljnije uvjete glede naknada za neku od usluga servisa eDokumenti koji ima sklopljen ugovor o korištenju servisa eDokumenti , Korisnik koji se s time ne slaže ima pravo jednostrano otkazati ugovor do isteka mjeseca u kojem mu je HPD dostavio obavijest o izmjeni cijena usluga.Ukoliko Korisnik u tom roku ne dostavi pisanu obavijest o otkazu ugovora ili nastavi koristiti uslugu nakon stupanja novog cjenika na snagu, smatra se da je prihvatio nove cijene te će se nova cijena usluga primjenjivati na njegov ugovorni odnos s HPD-om počevši od prvog dana sljedećeg mjeseca.

Završne odredbe

Članak 18

    18.1. Za sve što nije regulirano Općim uvjetima, primjenjivat će se važeći propisi, kao i opći i pojedinačni akti HPD-a, uključujući i njihove naknadne izmjene i dopune.

    18.2. Ako nakon donošenja ovih Općih uvjeta važećim propisima neko od pitanja koje se regulira ovim Općim uvjetima bude riješeno na drugačiji način, primjenjivat će se odredbe tih važećih propisa, sve do odgovarajućeg donošenja izmjena i dopuna ovih Općih uvjeta.

    18.3. Nazivi pojedinih dijelova ovih Općih Uvjeta služe samo radi lakšeg snalaženja i nemaju utjecaja na njihovo tumačenje.

    18.4. Na Ugovor i sve što se na njega odnosi ili iz njega proizlazi, primjenjuju se zakoni Republike Hrvatske i  pravo Europske Unije. Ugovorne strane suglasne su da će sve eventualne sporove koji bi proizašli iz Ugovora nastojati riješiti sporazumno, a ako u tome ne uspiju, ugovaraju nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu. 

    18.5. Ovi Opći uvjeti korištenja elektroničkih servisa primjenjuju se na Uslugu eRačuna te stupaju na snagu danom objave na web stranicama HPD-a.

Opći uvjeti primjenjuju se danom objave od 16.12.2025